Capitolul prim ajutor verifică dacă știi ce faci în primele minute după un accident, până ajunge echipajul medical. Ordinea contează mai mult decât orice tehnică: întâi protejezi locul, apoi alertezi serviciile de urgență și abia după aceea te ocupi de victime. Oprești în siguranță, pornești luminile de avarie, îmbraci vesta reflectorizantă înainte să cobori și instalezi triunghiurile, ca să nu devii tu următoarea victimă. La 112 spui întâi locul exact, cu drumul, kilometrul, direcția și reperele, apoi numărul victimelor și starea lor aparentă, și nu închizi până nu îți spune operatorul.
Când ajungi la o victimă, verifici dacă reacționează și dacă respiră normal. Eliberezi căile respiratorii, apoi privești pieptul, asculți și simți aerul pe obraz, în cel mult 10 secunde. Respirațiile rare, zgomotoase sau agonice nu înseamnă respirație normală. În acest caz începi compresiile toracice în centrul pieptului, cu brațele întinse, la 5–6 cm adâncime și în ritm de 100–120 pe minut, și le continui până sosește echipajul sau până când victima respiră din nou normal. Dacă ai la îndemână un defibrilator automat extern, îl pornești și urmezi instrucțiunile lui vocale; nimeni nu atinge victima în timpul analizei și al șocului.
Grilele despre răni pornesc de la aceeași idee: nu agrava ce există deja. Victima accidentată rămâne în poziția găsită, pentru că orice mișcare poate afecta coloana vertebrală, și o muți doar când viața îi este în pericol imediat, de exemplu din cauza unui incendiu. O sângerare abundentă o oprești apăsând ferm pe rană cu o compresă curată, iar dacă pansamentul se îmbibă, adaugi altul deasupra. Membrul posibil fracturat îl imobilizezi așa cum l-ai găsit, fără să-l îndrepți. O arsură o răcești cu apă curată, fără gheață, aproximativ 20 de minute, fără să spargi bășicile și fără ulei, unt sau alte remedii.
Capitolul include și urgențe care nu țin de accident, ci de pasageri sau de colegi. O persoană care se sufocă și nu mai poate vorbi, tuși sau respira primește alternativ câte 5 lovituri între omoplați, cu trunchiul aplecat în față, și 5 compresiuni abdominale. La o criză convulsivă îi protejezi capul și faci loc în jur, fără să o imobilizezi cu forța și fără să-i pui ceva în gură. O durere apăsătoare în piept care iradiază în brațul stâng poate semnala un infarct: suni la 112 și lași persoana în repaus, semișezând, fără efort și fără să conducă.